Povratak

Što rade studenti u Allianzovom Customer care centru?

Share

Allianz Hrvatska d.d.


Lara i Ivan su naši studenti zaposleni u Customer care centru, a kako bi lakše dobili novog kolegu ili kolegicu odlučili su vam približiti što to točno rade.

"Primarni posao su nam mailovi (mijenjanje osobnih podataka i slanje uputa te podrška velikim klijentima), pozivi sa klijentima (call centar), obrađivanje online zahtjeva klijenata i promjene/prekidi/storniranje polica. Dakle, odgovaramo korisnicima naših usluga na njihova pitanja te im rješavamo probleme s kojima se susreću. Najčešće su to pitanja vezana uz našu aplikaciju m-Allianz, različite police osiguranja te pomoć prilikom prijave šteta jer je i to proces koji se odvija digitalno. Također, pomažemo našim pribaviteljima da što prije odrade svoj posao te smo im uvijek na usluzi kako bi mogli našim klijentima pružiti najbolju moguću uslugu."

Lara još dodaje: "Ovaj posao mi se sviđa zato što iako na prvu izgleda jednolično i dosadno, nije. Svaki dan se susrećemo s novim stvarima. Komunikacijom s klijentima svaki dan učimo se strpljenju i proširujemo svoj vokabular te rastemo kao osobe."

Tko hoće, može puno naučiti u našem customer care centru – prije svega su to komunikacijske vještine (pisane i telefonske), sve o osiguranju (jako korisno, pogotovo kad se i sam skucaš autom 😁), kako reagirati u raznim situacijama jer klijenata ima svakakvih, a potrebno je ostati profesionalan i miran, naučiš prioritizirati stvari, rješavati probleme, aktivno slušati… Naučiš kako se odnositi prema ljudima (kolegama) jer smo svi različiti i svatko od nas percipira stvari na sebi jedinstven način, naučiš se poslovnoj komunikaciji, strpljenju, organizaciji i koncentraciji.

Što se tiče samog Allianza, kažu: "Kolege su super, jako su pristupačni, a ako se i dogodi neki problem koji mi ne znamo riješiti, oni su nam uvijek na raspolaganju. Sve u svemu, super posao za ljude koji žele učiti nešto novo i nadograditi sebe kao osobu, a uz to i uživati u poslu."



Ekonomika